Ce logiciel est devenu un élément incontournable au sein des entreprises. Il s’agit d’une base de données qui permet à une entreprise de suivre l’évolution de son portefeuille client. Le logiciel de gestion de la relation client permet à une entreprise d’identifier des prospects. Son implication ne s’arrête pas là. En effet, il aide également à élaborer une stratégie afin que les prospects deviennent progressivement des clients.

L’objectif de cet outil informatique est d’aider une entreprise à se focaliser sur le client et sur les moyens à utiliser pour lui apporter satisfaction. C’est également une formule qui permet de connaître plus précisément sa cible.